SENIOR SPECIALIST FLEET & BUSINESS CUSTOMER SERVICE

d-kn GmbH 2009-2021

In meiner Zeit bei der d-kn GmbH habe ich für Toyota und Lexus Deutschland sowohl den Geschäftskundenservice, als auch die Marketingabteilung unterstützt und dabei als Schnittstelle zwischen Händlern, Management und Vertragspartnern agiert.

Dabei konnte ich konkrete Erfolge erzielen:

• Stärkung der Händlerbeziehungen durch professionelle Betreuung über Telefon, E-Mail und persönliche Beratung – was zu reibungsloseren Prozessen und höherer Kundenzufriedenheit führte.

• Effizienzsteigerung im Controlling: Optimierte Abwicklung von Prämien in SAP, Margenabgleich sowie Erstellung aussagekräftiger Statistiken und Reports.

• Verkaufsförderung vorangetrieben: Entwicklung und Auswertung von Kampagnen und Rundschreiben, die unmittelbar zum Absatz beitrugen.

• Wissensaufbau in Autohäusern: Schulung von Mitarbeitern vor Ort und remote, um die Nutzung von Tools, Systemen und Absatzförderungsmaßnahmen nachhaltig zu verbessern.

• Marketing & Operations erfolgreich unterstützt: von der Bearbeitung von Kooperationsanfragen über Gewinnspielmanagement bis hin zu Event- und Reiseorganisation – stets mit Blick auf Effizienz und Markenwirkung.

• Verantwortung im Markenauftritt: Betreuung von Markenbotschaftern sowie Verwaltung des Poolfahrzeugbestands inklusive Logistik und Terminplanung.

Skills & Expertise
Customer Relationship Management (CRM) · Dealer & Partner Management · Contract Management · Sales Promotion · Controlling & Reporting (SAP) · Data Analysis · Employee Training & Onboarding · Marketing Support · Event & Travel Coordination · Fleet Management · Stakeholder Communication · Process Optimization